Đổi trả- hoàn tiền

Khi khách hàng nhận hàng nhưng không đúng với mẫu mã đã đặt, hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đổi trả thì có quyền khiếu nại.

Khách hàng có thể khiếu nại theo số điện thoại in trên bill dán bên ngoài bao bì

Hoặc lên trang onpoten.com để khiếu nại

Khách hàng không được đổi trả với lí do không thích hàng hóa bằng cảm quan của bản thân.

Khi chúng tôi xác nhận khiếu nại là đúng chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm; hoặc hoàn tiền nếu như bên mua không đồng ý đổi sản phẩm

Thời gian hoàn tiền là 24h tính từ khi được xác nhận khiếu nại của khách hàng là đúng.

Bảo hành

Với các sản phẩm có bảo hành. Nhà cung cấp sẽ cung cấp phiếu bảo hành. Và sẽ tiến hành bảo hành cho quý khách với các hư hỏng trong quá trình sử dụng.

Lưu ý: những hư hỏng phải xuất phát từ chất lượng sản phẩm. Tức là những hư hỏng được xác nhận không có tác động hay can thiệp của bên ngoài

Một số sản phẩm như điện máy hay hàng hóa công nghệ thông tin có các đại lý bảo hành khắp các tỉnh thành.

Tuy nhiên, có một số sản phẩm bên mua cần gửi đến nhà cung cấp để được bảo hành.

Thời gian bảo hành: phụ thuộc vào đặc tính từng loại hàng hóa nhưng không quá 1 tháng. Trong vòng 1 tháng bên cung cấp phải phản hồi thông tin bảo hành cho bên mua. Trường hợp vấn đề bảo hành không thể xử lí. Bên cung cấp phải hoàn trả cái mới tương ứng cho bên mua